هندسة عمليات تكنولوجيا المعلومات لتوفير قيمة للأعمال
إستشارات وتطبيق إدارة خدمة تقنية المعلومات
نقدم خدمات الاستشارات والتنفيذ ITSM كاملة. بدءاً من تقييم شامل لعمليات ووظائف تكنولوجيا المعلومات الحالية، وتحديد المشاكل وتطبيق الحلول القائمة على خبرتنا وأفضل الممارسات المعترف بها دوليًا في إدارة تقنية المعلومات (مثل: ITIL ،Agile وISO 20000). نساعدك أيضًا على اختيار أفضل أداة ITSM عبر خدمة اختيار أداة ITSM.
خدماتنا
تنفيذ وتطوير إدارة خدمات تقنية المعلومات
خدمات تطوير كاملة لبرامج الـ ITSM كجزء من خدمات الاستشارات والتنفيذ الخاصة بنا. نقوم ببناء برنامج ITSM بالكامل بما في ذلك السياسات والعمليات والإجراءات وأدوات البرامج وتدريب الموظفين وتوعيتهم.
تطبيق إطار الأيتيل
خدمات إستشارية وتنفيذ نظام إدارة تقنية المعلومات وفقًا لـ26 عملية و4 وظائف من نظام مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات أو ما يعرف بإطار الأيتيل
تطبيق الأيزو 20000 ISO
سواء كنت تتطلع للحصول على شهادة الأيزو ISO 20000 أو كنت ترغب فقط في تحديد عمليات الـ ITSM الخاصة بك وفقًا للمعايير الدولية، فيمكننا مساعدتك. ISO / IEC 20000 هو معيار معروف منذ عام 2005، تمت مراجعته في عام 2011 ومن المتوقع إصدار طبعة جديدة في أواخر عام 2018.
هندسة عمليات الـ ITSM
الخدمات الهندسية لعملية الـ ITSM كجزء من خدمات الاستشارات والتنفيذ الخاصة بنا. عمليات ITSM مصممة خصيصًا لاحتياجات أعمال المؤسسة وتتماشى مع أفضل ممارسات إدارة الخدمة الحالية.
تصميم كتالوج الخدمة
تصميم كتالوج الخدمة كجزء من خدماتنا المتبعة في خدمات إدارة تقنية المعلومات. نساعدك في بناء كتالوج خدمات يسهل على المستخدمين فهمه وفي نفس الوقت يحدد بوضوح أدوار ومسؤوليات الموظفين العاملين خلف الكواليس.
التوافر وإدارة القدرات
تعتبر إدارة التوافر والقدرات من أهم العمليات لنظام ناجح لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. يمكننا المساعدة في بناء هذه العمليات بشكل منفصل أو كجزء من مشروع تنفيذ نظام إدارة تقنية المعلومات الكامل.
إدارة الحوادث والمشاكل
إدارة الحوادث والمشاكل هي أيضا من العمليات المهمة التي تتداخل في بعض المناطق من نظام إدارة خدمة تقنية المعلومات. يمكننا المساعدة في بناء هذه العمليات بشكل منفصل أو كجزء من مشروع بناء نظام إدارة تقنية المعلومات.
القياس والتطوير
نقوم بإنتاج قياسات وتحاليل عمليات الـ ITSM وغيرها من العوامل المهمة، وإدخالها في عملية تحسين الخدمة المستمر.
تقييم إدارة الخدمة
الاتصال بنا الآن لإجراء تقييم عام لنظام إدارة الخدمة، حيث نحدد الوضع الحالي لعمليات تقنية المعلومات الحالية ونقوم بتحليل الفجوات ومقاربتها مع أفضل الممارسات وأطر العمل.
إختيار أداة إدارة خدمة تقنية المعلومات
الخدمات الهندسية لعملية إدارة خدمة تقنية المعلومات كجزء من خدمات الإستشارات والتنفيذ الخاصة بنا. عمليات ITSM مصممة خصيصًا لإحتياجات أعمال المؤسسة والتي تتماشى مع أفضل الممارسات المعتمدة عالميًا.
المعايير والأطر الإدارية تكون ذات فائدة فقط إذا تم تبنيها وتكييفها بشكل فعّال.
